本报讯 建立定期统计分析房地产市场报告制度，为政府稳定房价和确定调控目标提供决策依据；打造“两站一中心”全新物管服务产品，实现主城区房屋应急抢修和物管全覆盖；创造性地建立住房保障新制度，并形成有效机制；策划“房产110”三方通话机制，使解决涉房问题有了绿色通道。这是市房管部门近半年来利用全面导入ISO质量管理体系契机，着力解决民生问题而呈现出的几大亮点。
据介绍，ISO是一个科学的标准体系，但导入不代表能取得成功，就是在ISO导入比较广泛的企业也不乏体系文件被束之高阁的先例，政府部门导入更容易发生体系文件和实际运行“两张皮”的现象。为此，市房管部门把稳定住房价格、规范房地产市场、改善住房条件、提升物管水平、健全住房保障体系等民生问题作为导入ISO质量管理体系的核心价值和重要内容，从实效出发，建立适用的体系，有效破解涉房难题及排除相关隐患，通过信息化实现了由“制度管人”向“机器管人”的转变，并在房管局网站上进行了政务公开即时化、常态化。
针对房地产市场数据不太详实、不很真实、不是透明的现状，该局策划了《房产统计和市场分析工作制度》，定期统计房地产市场价格走势、住房供应量、供应结构和供销比，并进行分析，为政府确定房地产调控目标的决策服务。物业管理素有城管第一难的说法，对此，该局按照“管理的系统方法”标准要求，打造物业调解站、应急维修服务站和街道物业服务中心，即“两站一中心”这一全新的物管服务产品，有效地化解了物业纠纷，并实现了主城区房屋应急抢修和物业管理的全覆盖。保障性住房的产权交易问题，一直是棘手难题，该局按照“产品的实现”标准要求，在全国首创“共有产权”和“保障性住房用地挂牌出让”相结合的新机制，有效解决了“夹心层”家庭的住房问题，同时还实现了保障性住房扩面比例的推进。按照“与顾客的有关过程”标准要求，该局实行首访负责制，建立了“房产110”三方通话机制，为广大市民解决涉房问题提供了一条绿色通道。
（徐井伍 陈辉）
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