本报讯 由建设、规划、城管、园林、房地产、住房公积金、市政、建工等部门组成的“淮安市12319建设事业服务热线协调小组”日前成立。这标志着我市“12319”的服务范围将进一步扩大。
我市目前涉及建设事业的服务热线共有30多个。这些服务热线除“12319”外，大部分起点较低，只是简单的话务处理，且没有实行全天候服务，造成资源浪费。为充分发挥“12319”建设事业服务热线的作用，建立高效统一的建设行业服务平台，根据省建设厅有关文件精神，市政府决定克服体制障碍，成立“12319”建设事业服务热线协调小组，对城建口的多个声讯服务资源进行整合。整合后，民众遇到涉及城市规划、城市建设、城市管理、房地产开发、产权交易、住房公积金、园林绿化、市政公用设施建设与维护、建筑施工、工程质量、城市拆迁、市容市貌、环境卫生、城市供水、燃气供应、城市照明、城市排水、村镇建设等相关咨询、投诉和建议等方面的问题，只需拨打“12319”，就可在最短的时间内得到解决或答复。其他服务热线将成为“12319”的二级服务平台，实行联动服务。
我市“12319”服务热线设立于今年5月份，是市建设局精心打造的社会服务平台，开通3个多月来，累计接听群众来电1540个，其中咨询、服务、求助类730条，投诉类171条，报修类97条，其他500余条，为群众解决问题1400多个，民众满意度超过90%，许多与民众生活密切相关、久拖未决的热点难点问题得到及时解决，特别是民众反映强烈的旧城改造中的拆迁遗留问题得到集中处理。为化解社会矛盾，消除负面影响，“12319”绿色通道起到了积极作用。但热线开通后，也接到了许多建设局职能范围外的城建类投诉电话，由于城建口其他服务平台没有实现联动，造成有的投诉未能得到及时处理。扩大“12319”服务范围，整合建设行业服务资源，把建设行业30多个服务热线统一到“12319”成为当务之急。
据协调小组办公室负责人透露，“12319”实行每月例会制度，定期通报情况，研究解决运营中的问题；还将与市长公开电话“12345”、公安110以及各类媒体的投诉服务热线实现联动。
(王小文 蒋中凯 赵同军)
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